◆ 什么是“维保服务”

维保服务是指在维护保障服务合同的基础上，对客户产品的主机、服务器、耗材等硬件设备提供维护保障服务对关键设备组件提供备品备件，排除设备的系统故障，保障用户设备及系统的持续可用性。

◆ 为什么需要“维保服务”？

解决客户的使用顾虑，我们拥有专业的售后服务团队，针对客户的机器能做到精准服务，如下，降低客户的使用成本和维修效率、并且建立完善的维保服务系统数据。

一、设备数据统计

① 建立所有的维保设备信息统计

统计所有维保设备的总数量、型号、SN号、安装地址、安装日期、联系人及电话，能够清晰的掌握或分析所负责维保设备的信息，能够方便制定各种维修和PM计划。

② 为每台维保设备建立可扩展的档案数据:

每台设备建立独立的档案，记录和设备相关的所有信息如: 近期维修或PM情况、环境情况、备注等。此类数据能够直观的反映出设备的运行情况，可随时与客户沟通或提交给客户，做到任何事情有据可依。

二、备件管理

① 备件的价格及折扣：

备件的采购和购原厂备件的折扣比统计，达到节约成本的目的，

② 维保服务用备件的比例及库存数量的进行调整：

根据现有维保设备型号和数量，调整现有备件库存的数量及比例，按照以往经验合理配置库存。

三、服务模式及合同条款

① 二方协议或者服务转包：

针对保内设备某些地区是否可达成实质的服务转包，只抽取厂家部分费用由我公司实施保内设备的维护工作，从而节省厂家的维护运营成本增加我公司收益，并促使合作关系更加紧密

② MA服务内容的具体细则：

根据服务客户的特点、区域、设备状况及维保费用制定维保方案包括：人员配置、响应时间、备件分配比例等

◆ 采用“维保服务”的优势

一、厂家支持

① 厂家现场技术支持

现场出现疑难技术故障，厂家对我们工程师提供电话支持或者工程师到场进行故障排除

② 工程师技术培训

根据新型号设备的特性及软件支持的变化，应定期对我公司工程师进行技术培训，已保障工程师现场的服务质量

③ 备件的支持

厂家提供原厂备件(主要依附于保内原厂服务模式)提供品牌厂商的原装配件。

二、完善的内部管理

① 工程师服装统一

② 维修工单和PM巡检单数据的整理

③ 对服务客户每月的维修及备件消耗进行分析

④ 根据维修记录分析客户需求定期主动跟踪及沟通

⑤ 整合近期装机、维修、巡检计划提供服务效率

⑥ 现场问题 (环境、技术、沟通) 的及时反馈达到上通下达顺畅沟通

⑦ 维修工单及PM (巡检)单建档收存，并定期向客户提供服务报告并提出良性建议